Споры с банками и страховщиками будут решаться через омбудсмена

2 Июл 2014 КейсНа главной

1415499_roubles.jpgВ России появится служба финансовых омбудсменов, которая будет разбирать споры между банками, страховыми компаниями и их клиентами – физическими лицами. При этом недовольные клиенты прежде чем пожаловаться в суд, будут обязаны попытаться решить конфликт через омбудсмена, чьи услуги для них бесплатны. При этом банкам и страховщикам будет нельзя прописывать в своих договорах запрет на обращение к омбудсмену. Таковы нормы закона о финансовом уполномоченном, который Госдума приняла сегодня в первом чтении.

Последние смогут разбирать конфликты клиента с банком, если сумма спора не более 500 000 руб., со страховыми компаниями, если недопонимание возникло не более чем из-за 100 000 руб. Например, по вопросам предоставления кредита, ведения счета, покупки валюты в банках, из-за неисполнения обязанностей по договору со страховыми компаниями. Обратиться в службу человек сможет в течение двух лет со дня прекращения обязательств по гражданско-правовому договору, по которому такая услуга предоставлялась, либо со дня, когда он узнал о нарушении своих прав. 

При этом гражданину откажут в рассмотрении жалобы, если спорная сумма превышает установленные лимиты, либо уже ведется разбирательство с помощью медиаторов, идет процесс в государственном или третейском суде, либо он уже вынес решение. Не будет омбудсмен вникать и в повторные обращения, если уже ответил заявителю, либо если в них идет речь о компенсации за нанесенный моральный вред и упущенной выгоды.

Разобраться с конфликтом омбудсмен будет обязан максимум за 60 дней. При этом получив жалобу, он обязан в течение трех рабочих дней должен уведомить об этом страховую или банк, направить им копию обращения и запросить дополнительные документы. На ответ организациям отводится до 15 дней. Омбудсмен сможет удовлетворить полностью или частично требования гражданина, либо отказать в этом. Причем в последнем случае гражданин будет вправе отстаивать свои права в споре с банком или страховой уже в суде.

Решения омбудсмена будут обязательны для организаций. Если они его не исполняют, то омбудсмен сможет обращаться суд с заявлением о выдаче исполнительного листа, при этом суд не будет рассматривать спор между гражданином и финансовой организацией по существу.

 

Последние консультации

  • Увольнение без моего согласия
    пытаются уволить по согласию сторон предлагают два голых оклада, я против. Работаю по договору. хотелки нового руководства. Как быть? 

  • Снятие с регистрационного учета. Как выписать бывших членов семьи?
    Здравствуйте, уважаемый адвокаты. У меня такой вопрос. Я проживаю в квартире вместе с сыном и мужем. Право собственности на квартиру принадлежит мне (1/3 доли), сыну (1/3) доли, и моей внучке (1/3) доли. Внучка с матерью (бывшей женой моего сына, прописанной в нашей квартире) уже около трех лет проживают в другом регионе, не участвуют в общих семейных делах, за квартиру не платят. Скажите, можно ли их каким-нибудь образом выписать из квартиры внучку и бывшую жену сына? И если можно, то кто должен писать заявление в суд - я или сын? Или мы должны подать совместное заявление, так как оба являемся собственниками? Или если же выписать нельзя, то как нам снизить размер платы за жилье, чтобы внучку и бывшую жену мужа не брали в учет при составлении квитанции за жилье? Большое спасибо.

  • Могу ли я, как потерпевший, истребовать образцы подписи и печати нач. ОГПН?
    В 2007г. произошёл пожар в сельской местности по вине соседей. инспектор ОГПН МЧС перенёс очаг возгорания в моё подворье (сговор или взятка). В 2008г. добился через прокуратуру возбуждения уг. дела(ст.168 УК), но ОВД "не заинтересовано" в расследовании, отказывает в почерковедческой экспертизе и т.д. Провёл собственное расследование. Подделка подписей очевидцев, Определение без подписей, на одном из них сомнительные печати, искажение показаний в Отказном производстве и т.п. Признаки состава преступления по ст.ст.8, 140,285,303 УК. Могу ли я, как потерпевший, истребовать образцы подписи и печати нач. ОГПН?