Клиентка взыскала с турфирмы 100 000 руб. за вопросы «Как быть?», «Где жить?»
В жизни клиентки туроператора «Джаз тур», мечтавшей оказаться на родине – в норвежском Шпицбергене, произошла череда удивительных событий. Сначала она купила тур, о котором мечтала много лет, но на границе выяснилось, что нет нужной визы. Однако добрый норвежский пограничник пустил ее все-таки в самолет, а затем полиция помогла оформить визу на месте. Когда же клиентка решила взыскать компенсацию морального вреда с туроператора, лицом к ней повернулась и российская Фемида – судья Нагатинского райсуда Валерий Воронов оценил страдания женщины в 100 000 руб.
Архипелаг Шпицберген является частью Норвегии, но Россия наряду с рядом других государств имеет право разрабатывать его природные ресурсы, там работает отечественый трест «Арктикуголь», а у могих россиян с этими островами связаны значимые эпиоды личной истории. По-видимому, к их числу относится и Л. Чмырь, которая мечтала побывать здесь, на своей малой родине, в память о родителях. Несколько лет она готовилась к поездке, а затем обратилась к туроператору «Джаз тур», который обещал отправить ее в путешествие «Покорение Севера: Тромсе и Шпицберген» (на сайте компании указано, что поездка в июле 2014 года стоит чуть более €2200). Чмырь сдала оператору свой загранпаспорт для оформления шенгенской визы и летом 2013 года отправилась в путешествие, следует из материалов дела, опубликованных на прошлой неделе.
Однако на паспортном контроле в норвежском аэропорту Тромсе при отправке на желанные острова женщину ждала неприятность: выяснилось, что у нее нет дополнительной визы на Шпицберген, который не входит в шенгенскую зону. «Оказавшись в такой жуткой ситуации, она поняла весь ужас своего положения. Она испытала сильный стресс, шок, на какое-то время отнялась речь, немногие слова, которые знала по-английски, она забыла, рушилась мечта многих лет ее жизни – побывать на Шпицбергене. Ее одолевал страх, она боялась находиться в чужом городе, чужой стране, остаться в аэропорту без знания языка, – так в материалах дела описывается ситуация. – Все это приводило ее в ужас. Вопросы: что делать? как быть? где жить? – не давали ей покоя. Ей стало плохо с сердцем. Она просилась пропустить ее на самолет, но сотрудник паспортного контроля был строг и неумолим. Она повторяла только «выпустите меня», больше ничего сообразить не могла».
На выручку Чмырь пришел некий человек из Архангельска, который помог ей объясниться с норвежским чиновником. Последний ее пожалел и разрешил вылететь в Шпицберген, но попросил, чтобы она по прибытии на остров получила визу в полиции, «в противном случае у него и у нее будут большие неприятности», передала Чмырь слова пограничника-норвежца. Прибыв в город Лонгйир на Шпицбергене путешественница отправилась в полицию, но там оказался только дежурный, который визу ей выдать не смог. Зато оказался очень предупредительным, позвонил переводчику губернатора архипелага и описал проблему, а тот успокоил Чмырь, заверив, что она сможет получить визу на следующий день. Так это и произошло, но спокойного отдыха у Чмырь все же не получилось – круиз в поселок Баренцбур был отменен, о чем ее никто не предупреждал.
Вернувшись в Россию 2 сентября 2013 года, Чмырь отправилась в Нагатинский райсуд Москвы с иском к «Джаз тур». От компании недовольная клиентка требовала компенсировать моральный вред и расходы на юриста [суммы из акта исключены. – Авт.], поскольку до суда с турфирмой найти общий язык не смогла. Представитель «Джаз тур» в суде иск не признавал, при этом не оспаривал, что Чмырь отправилась в поездку без необходимой визы.
Судья Валерий Воронов 12 декабря 2013 года встал на сторону клиентки. Он счел, что туроператор нарушил условия договора, а Чмырь был причинен моральный вред. В результате он взыскал с «Джаз тур» в пользу Чмырь 100 000 руб. компенсации морального вреда, расходы по оплате юруслуг, госпошлины [суммы вымараны из решения. – Авт.]. Согласно карточке дела, «Джаз тур» обжаловал это решение.
Автор: Татьяна Берсенева (источник: pravo.ru)
